上传时间：2016/8/18 浏览次数： 1362

【慧聪汽车配件网】产品质量、售后服务、合同三大问题是投诉主因。关于汽车及零部件消费的投诉近来呈上升趋势。今年上半年，全省消保系统共受理汽车及零部件消费投诉435件，比去年同期增加了60件，升幅为16.27%。
　　昨天，省消保委发布了2016年上半年的消费投诉情况，其中汽车及零部件居商品类投诉首位，其后是通讯类产品、食品、服装和鞋。另一方面，家用小家电类投诉增幅明显。
　　此外，截至今年上半年，全省各级消保委共接到消费者投诉5765件，受理5762件，涉案金额1787.92万元，为消费者挽回经济损失972.6万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉196件，加倍赔偿金额23.33万元。
　　汽车及零部件投诉量同期增加60件

　　在丽水莲都区消保委受理的消费者索退车贷保证金案例中，投诉人都已还清贷款并提交了相关退款材料到所涉公司，而该公司却一直以各种理由拖延退款，有部分投诉人被拖延退款的时间甚至达到半年以上，涉及金额达到数十万元。丽水莲都区消保委在受理投诉后，经反复协商，该公司现已退还了15人的保证金，金额达十余万元。
　　消保委相关负责人表示，当下车贷按揭“零费率”的优惠活动不少，但车贷“零费率”不等于零手续费，消费者往往重视了前者的优惠，而经营者则在售车时淡化了后者的费用，导致购车纠纷。另外，保证金在合同中有相关约定，购车消费者签约时应注意相关约定，避免保证金变成“违约金”。
　　汽车及零部件投诉问题主要集中于：
　　一是质量问题多。如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用不长的时间内就出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题;
　　二是维修质量差，售后服务得不到保障。有些修理厂人员资质不够，车辆多次送修仍不能从根本上排除故障。一些4S店在维修过程中，使用零部件有猫腻，到底是原厂、正厂还是副厂产品，质量保障差异大;
　　三是购车合同争议多，合同本身不规范。在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按合同有效维权;
　　四是新车车内气味怪异。部分新车疑似装饰材料甲醛超标，建议、呼吁车辆厂商参照标准生产车辆。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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